Prozesse
Prozesse sind strukturierte Abfolgen zusammenhängender Tätigkeiten, die Eingaben (Inputs) in definierte Ergebnisse (Outputs) transformieren. Im Qualitätsmanagement stellen Prozesse die zentrale operative Ebene dar, auf der Wertschöpfung, Qualität und Zielerreichung systematisch gesteuert und bewertet werden. Prozesse sind nicht auf einzelne Tätigkeiten beschränkt, sondern beschreiben wiederholbare, steuerbare Zusammenhänge mit klaren Schnittstellen und Verantwortlichkeiten.
Systemische Einordnung von Prozessen im Qualitätsmanagement
Prozesse bilden das funktionale Rückgrat des Qualitätsmanagements. Sie verbinden strategische Vorgaben mit operativer Umsetzung und ermöglichen eine transparente Steuerung qualitätsrelevanter Abläufe. Innerhalb der Qualitätssicherung dienen Prozesse als Bezugsrahmen für Überwachung, Analyse und Verbesserung.
Die ISO 9001 stellt die prozessorientierte Ausrichtung ausdrücklich in den Mittelpunkt und fordert die systematische Identifikation, Beschreibung, Überwachung und Bewertung von Prozessen.
Grundlogik prozessorientierter Organisationen
Die Prozesslogik folgt dem Prinzip, Organisationen nicht über Funktionen oder Abteilungen, sondern über wertschöpfende Abläufe zu steuern. Jeder Prozess besitzt definierte Inputs, Aktivitäten, Outputs sowie Wechselwirkungen zu vor- und nachgelagerten Prozessen.
Wesentliche Merkmale von Prozessen sind:
- klare Ziel- und Ergebnisorientierung
- definierte Schnittstellen und Verantwortlichkeiten
- Wiederholbarkeit und Standardisierbarkeit
- Mess- und Bewertbarkeit
Arten von Prozessen
Im Qualitätsmanagement werden Prozesse typischerweise in folgende Kategorien unterteilt:
- Kernprozesse: direkt wertschöpfende Prozesse mit unmittelbarem Kundenbezug
- Unterstützende Prozesse: Prozesse zur Sicherstellung der Leistungsfähigkeit der Kernprozesse
- Managementprozesse: Prozesse zur strategischen Steuerung, Planung und Überwachung
Diese Einteilung dient der systematischen Strukturierung, ohne Aussagen über Wichtigkeit oder Wertigkeit einzelner Prozesse zu treffen.
Prozessdenken und Qualitätsfähigkeit
Die Qualität von Produkten und Dienstleistungen ist das Ergebnis beherrschter Prozesse. Prozessdenken verlagert den Fokus von der reinen Ergebnisprüfung hin zur Analyse von Ursachen, Wechselwirkungen und Stabilität von Abläufen.
Methoden wie die Statistische Prozesslenkung unterstützen die datenbasierte Bewertung von Prozessverhalten, sind jedoch nicht mit dem Prozess selbst gleichzusetzen.
Abgrenzung zu Arbeitsanweisungen und Methoden
Prozesse beschreiben was in welcher logischen Abfolge geschieht und welche Ergebnisse erwartet werden. Sie sind von Arbeitsanweisungen abzugrenzen, die das wie einzelner Tätigkeiten detaillieren.
Ebenso sind Prozesse nicht mit Methoden oder Werkzeugen gleichzusetzen. Methoden wie FMEA oder Control Plan unterstützen Prozesse, definieren diese jedoch nicht.
Wirkungsebenen von Prozessen
Prozesse wirken auf mehreren Ebenen der Organisation:
- Organisation: Strukturierung der Wertschöpfung und Verantwortlichkeiten
- Führung: Steuerung über Kennzahlen und Zielgrößen
- Mitarbeitende: Klarheit über Aufgaben, Schnittstellen und Erwartungen
- Kultur: Förderung eines systemischen, prozessorientierten Denkens
Normative Einordnung
ISO 9001 bildet den zentralen normativen Referenzrahmen für prozessorientierte Qualitätsmanagementsysteme. Die Norm fordert keine spezifischen Prozessmodelle, sondern die systematische Beherrschung und kontinuierliche Verbesserung relevanter Prozesse.
FAQ – Häufig gestellte Fragen zu Prozessen
Was ist ein Prozess im Qualitätsmanagement?
Ein Prozess ist eine strukturierte Abfolge zusammenhängender Tätigkeiten, die definierte Eingaben in messbare Ergebnisse überführt.
Warum sind Prozesse zentral für ISO 9001?
ISO 9001 basiert auf der Annahme, dass Qualität das Ergebnis beherrschter Prozesse ist und fordert daher eine konsequente Prozessorientierung.
Sind Prozesse gleich Arbeitsanweisungen?
Nein. Prozesse beschreiben den Ablauf und das Ziel, Arbeitsanweisungen die konkrete Durchführung einzelner Tätigkeiten.
Können Prozesse ohne Kennzahlen gesteuert werden?
Ohne Messgrößen ist eine objektive Bewertung der Prozessleistung nur eingeschränkt möglich.
Sind Prozesse statisch?
Nein. Prozesse unterliegen Veränderungen und sind regelmäßig zu überprüfen und weiterzuentwickeln.
Weiterführende interne Inhalte
CAQ, das Qualität produziert
Von Prüfplanung bis Werkerführung – modular, integrierbar, SAP‑anschlussfähig
- deutlich weniger Prüfaufwand durch CTQ und adaptive Prüfstrategien
- Null‑Fehler‑Route: Inline‑Prüfung mit Maschinenanbindung
- Durchgängige SAP‑Integration und Shopfloor‑Vernetzung
Seit 45+ Jahren in der Fertigung
